Pourquoi aucun utilisateur n’est livré par le User Provisioning Webservice ?

L’assureur doit contrôler en interne les points suivants : Le certificat pour le User Provisioning Webservice a-t-il été remplacé ? L’URL pour le User Provisioning a-t-il été modifié ? Les règles du firewall ont-elles été modifiées de manière significative ?

Que peut-on faire si le SSO ne fonctionne plus ?

L’assureur doit contrôler en interne les points suivants : Le login URL pour le SAML SSO a-t-il été modifié ? Les composants pour le SAML ont-ils été reconfigurés ? Les certificats SAML SSO ont-ils été changés ?

Pourquoi les assureurs Rheintaler ne livrent pas de réponses valides?

Les Compagnies d’assurance Rheintaler sont des entreprises test, qui ne couvrent pas la totalité des fonctionnalités dans le domaine du service DXP. Les tests finaux doivent avoir lieu avec des assureurs réels.

Il n’y a plus de connexion au service DXP. Que doit-on contrôler?

L’assureur doit contrôler en interne les points suivants : Le certificat pour le service DXP a-t-il été remplacé ? L’URL pour le service DXP a-t-il été modifié ? Les règles du firewall ont-elles été modifiées de manière significative ?

Le service DXP livre une erreur de backend („A back-end error occurred while handling the SOAP message“). Que signifie cette erreur ?

Un problème réside du côté de l’assureur. Veuillez s.v.p ouvrir un « ticket » sous https://www.igb2b.ch/mantis

Le TechUser Enrollment mentionne le message d’erreur „AUTH_FAILED“, pourquoi?

Les identifiants pour le TechUser (l’utilisateur technique) n’ont pas été saisis correctement. Le nom d’utilisateur, le mot de passe, le code d’activation IAK et le PIN doivent être saisis exactement comme mentionnés sur les lettres pdf générées sur le BrokerGate (cf. le manuel d’utilisateur Giraffe page 16 sous documents).

Je me suis connecté pour la première fois sur le BrokerGate, quand est-ce que les logos des compagnies d’assurance apparaîtront?

Nouveau broker: environ après 1 semaine Nouvel utilisateur: entre quelques heures et deux jours

Dois-je informer les assureurs que j’ai rejoint IG B2B?

Non, dès que l’admin-broker a confirmé les données, les assureurs sont informés automatiquement.

Je suis broker, j’ai oublié mon mot de passe pour accéder au BrokerGate, que dois-je faire?

Utilisateur: adressez-vous à votre administrateur, ce dernier peut générer un nouveau mot de passe Administrateur: adressez-vous à IG B2B : support@igb2b.ch

Comment puis-je enregistrer d’autres collaborateurs dans le BrokerGate?

Connectez-vous au BrokerGate puis cliquez sur le logo rouge PID/IDP Admin. Dans la colonne grise sur votre gauche, cliquez sur le champ « utilisateurs brokers » et ensuite sur le bouton « nouvel utilisateur ». Remplissez tous les champs. Enregistrez. Contrôlez les données. Enregistrez. Une nouvelle fenêtre s’ouvre en dessous. Attribuez la méthode d’authentification et générez un mot de passe. Vous pouvez ensuite remettre les deux lettres pdf au nouvel utilisateur. Enfin attribuez les rôles et les droits.

J’ai oublié mon téléphone portable comment puis-je me connecter au BrokerGate?

Adressez-vous à votre administrateur, afin qu’il génère un nouveau code d’activation. Connectez-vous au BrokerGate et enregistrez le nouveau numéro du portable. Dès que vous avez à nouveau votre portable demandez un nouveau code d’activation à votre administrateur.

J’ai un nouveau numéro de portable, qui dois-je informer pour pouvoir me connecter sur le BrokerGate?

Adressez-vous à votre administrateur. Il doit générer un nouveau code d’activation.

Comment puis-je convertir un document xml?

Vous pouvez convertir un document xml au moyen du viewer XML qui se trouve sur la plate-forme Giraffe.

Mon compte est suspendu, que dois-je faire?

Utilisateur: Adressez-vous à votre administrateur. Il peut débloquer votre compte. Administrateur: Adressez-vous à IG B2B : support@igb2b.ch

J’ai un login sur le BrokerGate mais je n’ai pas accès aux portails des assureurs ?

Les utilisateurs doivent s’adresser à l’admin BrokerGate. Les rôles et les droits n’ont pas été attribués ou l’utilisateur n’a pas été activé par l’assureur.

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Qui est IG B2B ?

IG B2B a été fondée en 2003. L’association réunit les intérêts, des assureurs, des brokers et des fabricants de logiciels, en relation avec l’élaboration du trafic électronique des affaires sur le marché suisse des affaires brokers.

En tant qu’organisation à but non-lucratif et neutre IG B2B établit des standards pour la communication électronique entre les assureurs et les brokers. Elle met ces standards à disposition de ses membres pour l’utilisation immédiate et le développement de solutions spécifiques.