BrokerConvent 2025
Questions du public*
Lors du BrokerConvent 2025, de nombreuses questions ont été posées par le public à l’issue de la table ronde consacrée au processus d’offre en assurance de personnes Non Vie (NVAP), auxquelles nous répondons volontiers ci après.
Quelle part de marché a alabus?
En tant que fournisseur de logiciels standard, alabus se concentre sur les brokers nationaux et internationaux de taille moyenne et grande, ainsi que sur les brokers internes en Suisse. Dans ce segment, alabus est établi depuis de nombreuses années.
Il n’est pas possible de répondre à la question sur les parts de marché, car aucune définition n’est disponible sur ce qui est désigné comme 100%. Cela concerne-t-il le chiffre d’affaires dans le segment de marché étudié, le nombre d’utilisateurs enregistrés en tant que tels dans le logiciel, s’agit-il des utilisateurs qui utilisent le portail web, du volume des primes des polices gérées…?
Quel avantage a l’assureur lorsqu’une demande d’offre est effectuée via brokerbusiness ou qu’il collabore avec eux? Chez SOBRADO, il y a par exemple des données de marché.
brokerbusiness.ch (bb.ch): Une demande d’offre transmise via bb.ch est structurée et largement standardisée. Cela apporte essentiellement deux avantages:
1. La demande d’offre contient toutes les informations et documents nécessaires à l’offre.
2. La standardisation accrue conduit à une compréhension commune de ce que l’on entend exactement par les prestations souhaitées (par exemple, dans des conditions particulières).
Les deux réduisent les demandes de renseignements et les temps morts, augmentant ainsi l’efficacité.
Les assureurs qui établissent des licences sur nos services ont également accès à notre comparaison de marché (déclarations qualifiées concernant les couvertures provenant des conditions générales d’assurance, des conditions complémentaires et des conditions particulières) ainsi qu’à diverses données statistiques basées sur le volume total traité via bb.ch (demandes d’offre, benchmarking, taux de souscription par secteur d’assurance présentant un intérêt / période).
Comment les événements sont-ils traités en cas d’erreur de transmission?
En principe, l’expéditeur d’un événement reçoit un événement Error en réponse lorsqu’une erreur s’est produite. Selon le cas, cet événement Error est envoyé soit par EcoHub, soit par le destinataire. D’un point de vue professionnel, la réception d’un événement Error signifie généralement que le processus est interrompu.
Des informations plus détaillées sont documentées ici: https://ecohubag.atlassian.net/wiki/spaces/DP/pages/153649658/SAF+Error+Handling
A partir de 2028, quelles seront les versions de facturation / commissionnement / rappel prises en charge? Le proxy DXP2SAF restera-t-il disponible pour ces trois standards?
S’il n’y a pas entre-temps de nouvelles versions de ces standards, les versions 5.4.1 et 5.2.1 seront actives.
Le service proxy DXP-2-SAF ne sera en service que jusqu’à ce que le service DXP soit remplacé.
Pourquoi EcoHub veut-il proposer une plateforme hypothécaire?
EcoHub n’offre pas de plateforme hypothécaire propre. EcoHub met à disposition une place de marché où différents fournisseurs de services pour brokers et assureurs peuvent proposer leurs solutions. Ces offres sont fournies directement par le prestataire concerné aux utilisatrices et utilisateurs et ne sont pas des services ni des produits d’EcoHub. Cela inclut également des services et des offres dans le domaine des hypothèques.
Quels assureurs sont connectés à SAF et au processus NVAP élaboré lors du déploiement? Outre Axa et Zurich.
Lors du déploiement, ce sont AXA et Zurich. La Mobilière et d’autres suivront dans la phase suivante.
Si j’ai bien compris le projet, nous avons la certitude qu’en 2026 les offres NVAP seront entièrement automatisées et complètement utilisables avec AXA et Zurich?
Oui, c’est exact. En 2026, les offres via NVAP seront entièrement automatisées et pleinement utilisables avec AXA et Zurich. En 2026 et 2027, d’autres assurances viendront s’ajouter.
Comment seront établies les priorités chez IG B2B si en 2026 plusieurs assureurs rejoignent le projet en tant que «fast followers»? First come, first served?
En principe oui, premier arrivé, premier servi. Les activités principales et les charges incombent aux «followers». EcoHub SA aide à la connexion technique de l’infrastructure SAF et est responsable de la certification technique. IG B2B aide à intégrer le processus-clé NVAP dans les règles de l’art et est responsable de la certification technique. Il est donc important que vous vous penchiez sur le raccordement dès que possible et que vous planifiez les étapes nécessaires avec EcoHub SA et IG B2B.
Si nous avons déjà un outil d’offres interne, peut-on le connecter?
Oui, c’est possible. Si vous utilisez déjà un outil d’offres interne, celui-ci peut être raccordé. Pour obtenir une assistance, veuillez contacter integration@myecohub.ch.
Comment sont gérés les souhaits d’évolution de différentes compagnies d’assurance?
Les souhaits de développement et tous les changements prévus sont rassemblés dans un backlog et évalués et priorisés en conséquence, puis mis en œuvre si nécessaire. Les modifications apportées au processus-clé signifient également en même temps de nouvelles versions, qui doivent être adoptées par tous les membres affiliés (notamment les fournisseurs de logiciels) afin qu’ils puissent servir tous les assureurs.
A quel moment est-il prévu de déployer le NVAP pour le segment de la clientèle privée?
Actuellement, il n’y a aucun plan d’élargir le processus-clé au segment de la clientèle privée.
Le temps de traitement pour les offres sera-t-il réduit?
Les temps de traitement et de réponse des assureurs seront réduits grâce à des données complètes, structurées et uniformes.
Les données structurées peuvent être automatisées chez les assureurs et intégrées dans leurs propres systèmes pour un traitement ultérieur et automatique.
Certaines étapes, comme le tri et l’ouverture de courriels, l’enregistrement des fichiers, le transfert des données de l’appel d’offres dans leur système, etc. sont ainsi supprimées. Cela conduira certainement à une accélération de l’établissement de l’offre et réduira les ruptures des supports et donc aussi le taux d’erreur.
Si une offre est acceptée, l’assureur peut-il encore refuser?
Absolument. L’assureur décide toujours à la fin de la chaîne de processus s’il veut accepter ou refuser le risque ou l’offre signée.
Point en suspens «variantes»: cela ne sera donc pas possible au début par exemple dans l’IJM?
Les variantes de différentes branches ne seront pas encore possibles avec la version 1.0.
Le format des données fournies par les services d’information est-il pertinent? D’autres formats peuvent-ils être téléchargés outre le PDF?
En plus du document PDF, d’autres formats de données (tous les formats courants sont possibles) peuvent également être transmis.
Comment le système a-t-il été entraîné à lire et attribuer les données de services d’information de différentes compagnies d’assurance? Avec l’IA?
Sobrado utilise des modèles d’IA courants, qui sont exploités exclusivement en Suisse. Sobrado ne forme pas de modèles d’IA. Notre savoir consiste à utiliser correctement les modèles d’IA («prompting») et à les intégrer de manière fluide dans notre plateforme et nos processus.
Est-il prévu d’automatiser à l’avenir le processus d’obtention d’informations, c’est-à-dire la demande aux compagnies et l’intégration des résultats fournis par les services d’information?
Nous visons un degré d’automatisation aussi élevé que possible et une utilisation simple pour les brokers et les assureurs avec des données structurées. Les possibilités techniques et les clarifications sont encore examinées en collaboration avec EcoHub SA.
D’autres domaines seront-ils également abordés?
Actuellement, il n’y a aucun projet d’élargir le processus-clé à d’autres branches.
L’assureur crée-t-il également l’offre au format PDF en parallèle? Ou recevons-nous «seulement» les 500 points de données?
L’offre au format PDF est également créée par l’assureur et transmise avec les données.
Un broker ne peut lui-même accepter une offre. Comment le client est-il intégré pour qu’il puisse accepter l’offre?
L’acceptation de l’offre se rapporte à la fonction dans le logiciel correspondant avec laquelle le broker peut accepter l’offre (pour le client). Le client doit toujours signer le document (offre/proposition) (physique ou numérique). Le document signé est transmis à l’assureur comme proposition.
La plupart des brokers font des tours d’offres. Cela a-t-il déjà été prévu pour l’avenir?
Pour le moment, ce n’est pas prévu.
Est-ce que cela vaut la peine pour d’autres assureurs de se connecter?
Absolument, une connexion SAF et l’intégration du nouveau processus-clé en valent la peine pour d’autres assureurs. Plus il y a d’assureurs connectés, plus le choix est grand pour les brokers et la clientèle. De même, le nouvel assureur affilié bénéficie de données structurées et uniformes, ce qui rend les processus internes plus efficaces et permet d’économiser des coûts.
Quelles branches peuvent suivre? Quelles branches ne suivront probablement pas?
Nous allons encore nous enquérir des besoins du marché en la matière.
@ Sobrado: La formation de l’IA a-t-elle été réalisée avec des données productives?
Non, Sobrado ne forme pas de modèles d’IA. Les données de production sont utilisées exclusivement dans le cadre du processus d’appel d’offres effectif par le broker pour son client.
Si nous utilisons Sobrado, n’est-ce pas un avantage pour nous? Correct?
L’interface NVAP ne modifie pas la prestation de base de Sobrado, à savoir l’établissement d’une comparaison d’offres remplie. Les brokers Sobrado bénéficient indirectement du fait que les assureurs connectés à Sobrado via l’interface traitent les demandes d’offres plus rapidement. Les offres sont ainsi mises à disposition des brokers Sobrado plus promptement.
Sobrado est le seul fournisseur de logiciels capable de fournir une comparaison d’offres entièrement remplie à partir de différentes sources de données (PDF, Excel, interface, etc.). Cela permet au broker de gagner beaucoup de temps.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Sobrado à l’adresse sales@sobrado.ch.
La comparaison directe des offres avec la présentation de la police existante entraîne-t-elle des frais supplémentaires au-delà de la cotisation d’adhésion déjà payée?
IG2B: La comparaison des offres ne fait pas partie intégrante du processus-clé. Cette fonction doit être obtenue auprès du fournisseur de logiciels.
Sobrado: Non.
La comparaison des offres est-elle remplie automatiquement ou cela doit-il être fait par l’intermédiaire?
Sobrado: Oui, la comparaison des offres est établie automatiquement par Sobrado. Sobrado est le seul fournisseur de logiciels capable de fournir une comparaison d’offres entièrement remplie à partir de différentes sources de données (PDF, Excel, interface, etc.). Cela permet au broker de gagner beaucoup de temps.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Sobrado à l’adresse sales@sobrado.ch.
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alabus: La comparaison des offres est établie de manière entièrement automatique.
Grâce à l’échange structuré de données dans le nouveau processus, les informations pertinentes des différentes offres peuvent être extraites de manière systématique et comparées directement.
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brokerbusiness.ch (bb.ch): bb.ch a digitalisé 24 branches d’assurance. L’établissement de demandes d’offres/comparaisons est un processus important, mais de loin pas le seul à être pris en charge numériquement.
Le degré d’automatisation actuel lors de l’établissement d’un comparatif dépend de la branche de l’assurance, et varie de entièrement automatisé (par exemple dans la LPP par extraction de répertoires d’assurés au format Excel) à manuel (par exemple dans la branche «dommage de confiance»).
Dans l’IJM, LAA et LAAC, les offres transmises via la nouvelle interface SAF sont intégrées de manière entièrement automatisée dans la comparaison.
Pour les offres en dehors de SAF, la comparaison se fait aujourd’hui de manière semi-automatisée, c’est-à-dire que l’utilisateur est encore impliqué manuellement. A partir de 2026, nous investirons dans l’extraction de données grâce à une technologie moderne (IA) afin d’assurer l’automatisation de la comparaison même chez les assureurs sans connexion SAF.
Les données de la police existante seront-elles récupérées par mon CRM, ou saisies manuellement par moi, ou récupérées via EcoHub chez l’assureur?
Sobrado: Il n’est pas à prévoir que les assureurs mettront à disposition des données de police dans un format modifiable via des interfaces dans un avenir proche. Sobrado est déjà en mesure d’importer des données de police à partir de CRM de brokers via des interfaces existantes.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter Sobrado à l’adresse sales@sobrado.ch.
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alabus: Lorsque l’intermédiaire crée une demande d’offre directement dans notre logiciel de courtage, toutes les informations relatives à la police pertinentes sont automatiquement reprises et peuvent ensuite être ajustées pour la demande. Il s’agit notamment de:
• Données du client
• Données contractuelles
• Groupes de personnes
• Détails relatifs à la couverture
Si une offre est acceptée, les informations relatives à la police sont intégrées dans la nouvelle police ou la nouvelle version de la police. Cela crée un processus continu sans rupture de support.
Sobrado utilise-t-il également l’interface SAF?
Avec le produit «Sobrado Connect», Sobrado est capable depuis des années d’envoyer de manière sécurisée des demandes d’offres aux assureurs via des interfaces et de recevoir des offres de leur part. Il est maintenant également possible de le faire via l’interface SAF.
Comment les informations tarifaires internes sont-elles intégrées par les assureurs?
Les informations tarifaires restent toujours chez les assureurs, car les compagnies d’assurances continuent à créer les offres et à les renvoyer via l’interface. Les informations tarifaires ne doivent donc pas être intégrées dans EcoHub.
Un processus efficace avec traitement automatique signifie que le travail manuel est réduit – y a-t-il une estimation de l’économie ainsi réalisée?
Cela dépend du degré d’automatisation et de traitement de l’assureur concerné. Toutes les demandes ne pourront pas être traitées en continu de manière automatisée. Des demandes seront – comme auparavant (selon les règles de l’assureur) – gérées séparément et des offres devront être créées manuellement. La communication ou la transmission des offres, si elle est initiée via le processus-clé, se fait toujours via la plateforme EcoHub et les données sont disponibles sous forme numérique.
*Il s’agit d’une traduction. Seule la version originale en allemand fait foi.